DURACIÓN: 0,5 horas

OBJETIVOS: 

Sensibilizar de la necesidad de enfocar todos los esfuerzos a satisfacer necesidades y superar las expectativas de los clientes y aportar las claves para potenciar las habilidades y actitudes para fidelizarlos.

El curso "Customer centricity: El cliente en el centro del negocio" responde a las necesidades básicas de todo comercial, ya que en él aprenderás a:

1. Investigar las necesidades reales de los clientes.
   
2. Transformar las necesidades de los clientes en requerimientos concretos.
   
3. Aportar valor para superar las expectativas.
   
4. Abrir canales de comunicación con los clientes que permitan crear una relación sólida, fluida y estable.
   
5. Fomentar un trato excelente con el cliente no solo en tu propia actuación, sino en la del resto de tu equipo.
   

DURACIÓN: 0,5 horas

OBJETIVOS: 

Aportar las claves para ofrecer al cliente un servicio excelente, personalizado y con un valor añadido partiendo del conocimiento de sus emociones y de su customer journey. Además, todo ello se debe conseguir generando equipo y haciendo que cada colaborador se preocupe por la percepción de los clientes.

El curso "Mejora el Customer Experience"  responde a las necesidades básicas de todo comercial, ya que en él aprenderás a:

1. Conocer tu customer journey.                                                                                                                                                          
2. Valorar las emociones del cliente.
   
3. Aportar valor al cliente.
   
4. Generar equipo.
   
5. Preocuparte por la percepción del cliente.
   

DURACIÓN: 0,5 horas

OBJETIVOS: 

Aportar las claves para dominar cualquier situación en la que un cliente muestre su disconformidad con el trato o servicio recibido, con la calidad del producto o servicio adquirido, con el servicio técnico u cualquier otra incidencia, tanto si expone una queja como si su intención es gestionar formalmente una reclamación.

El curso "Cómo gestionar clientes descontentos, quejas y reclamaciones" responde a las necesidades de todo comercial, ya que en él aprenderás a:                                                                                               

1. Identificar y diferenciar la queja o reclamación y su causa.
   
2. Mantenerte neutral ante la reclamación del cliente y sus verbalizaciones.
   
3. Gestionar la actitud del cliente.
   
4. Reconducir la situación hacia la solución.
   
5. Hacer seguimiento garantizando el cumplimiento de lo acordado con el cliente.