Service Level Agreement  en Español ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio).

Es un contrato escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado para la calidad de dicho servicio. El SLA o ANS es una herramienta que ayuda a ambas partes a llegar a un consenso en términos del nivel de calidad del servicio, en aspectos tales como tiempo de respuesta, disponibilidad horaria, tiempo de instalaciones, personal asignado al servicio, etc.

Básicamente el ANS establece la relación entre ambas partes: proveedor y cliente. Un ANS identifica y define las necesidades del cliente a la vez que controla sus expectativas de servicio en relación a la capacidad del proveedor, proporciona un marco de entendimiento, simplifica asuntos complicados, reduce las áreas de conflicto y favorece el diálogo ante la disputa.

También constituye un punto de referencia para el proceso de mejora continua, ya que el poder medir adecuadamente los niveles de servicio es el primer paso para mejorarlos y de esa forma aumentar los índices de calidad.

SOCIEDAD LIMITADA LABORAL

Small Merchant Unit : Unidad de Riesgos de Bajo importe < 50.000€

A partir de este limite, se puede transaccionar pero se origina una revisión del comercio por motivos de riesgo.

Surcharge fees o Tasas de recargo

En algunos países, las compañías propietarias de determinados cajeros podrían cobrar una comisión de recargo o «surcharge fee» por su utilización, además de los gastos habituales por sacar del cajero o por cambio de divisa.

Este tipo de comisiones son obligatorias y tendrían que ser abonadas por el cliente. Eso sí, antes de finalizar la operación, el cajero siempre debe avisar del coste de este cargo y el cliente debe dar su consentimiento para que se le cobre.

Tipo de Cambio (Exchange Rate)

El utilizado cuando la entidad emisora y el adquirente operan en distintas divisas.

Tu ComerciOnline

Herramienta que Santander Elavon pone a disposición de sus clientes y empleados de SEMS. Esta permite a los clientes comprobar transacciones, cierres de caja, extractos, contracargos, etc.  Por otra parte, les permite generar todo tipo de informes diarios, mensuales o anuales.

Tasa de Descuento (Discount Rate)

Porcentaje que la entidad adquirente cobra al comercio por el procesamiento y abono de las transacciones.

Tasa de Intercambio (interchange Rate)

Porcentaje que la entidad adquirente paga a la entidad emisora por el servicio de autorización y pago.

Terminal Identificaction Number

Número de Terminal para TPV DCC. Se compone de 11 digitos, siendo los 9 primeros los mismo que el MID y se añaden 2 para identificar el TPV